Política de Cambio y Devolución

Con la premisa de que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra sin inconvenientes, hemos definido un proceso claro y riguroso para los casos de cambio y devolución de productos adquiridos a través de nuestro e-commerce.

1. Condiciones Generales

• Plazo de Solicitud: Se podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del mismo
• Estado del Producto: El artículo deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin alteraciones que afecten su integridad o funcionalidad.
  Nota: Es obligatorio conservar el embalaje original, siempre que el producto mantenga su estado impecable.

2. Causales para el Cambio o Devolución

• Por Defecto o Error de Fabricación:
  • Si el producto presenta defectos de fabricación o discrepancias en las medidas anunciadas, la solicitud se gestionará sin costo adicional para el cliente.
  • Velvet Comfort & Design asumirá los costos de envío en estos casos.
• Por Desistimiento o Insatisfacción:
  • Si la solicitud se debe a motivos ajenos a defectos o errores en la fabricación (por ejemplo, insatisfacción personal). En cualquier caso, no habrá reembolso de dinero hacia el cliente. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

3. Procedimiento de Solicitud

• Comunicación Inicial: El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales (sitio web, whatsapp o redes sociales), especificando el motivo de la solicitud e incluyendo la factura de compra.
• Documentación de Respaldo: Se recomienda adjuntar fotografías que evidencien el estado del producto y una descripción detallada del inconveniente.
• Evaluación del Producto: Una vez coordinada la devolución o cambio, se realizará una inspección minuciosa del producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si se detectan alteraciones o signos de uso, la solicitud podrá ser rechazada.
• Logística de Retiro: Se coordinará la recogida del producto en el domicilio del cliente o se indicarán los pasos a seguir para realizar la devolución en uno de nuestros puntos de atención.

4. Reintegros y Cambios

• Aprobación y Gestión: Si la solicitud de cambio o devolución es aprobada, se procederá a gestionar el reintegro del monto abonado o el cambio por otro producto, según lo prefiera el cliente.
• Plazos de Resolución: Se informará al cliente sobre los plazos estimados para la gestión completa del cambio o devolución, asegurando transparencia y seguimiento en cada etapa del proceso.

---

CONSIDERACIONES FINALES

Velvet Comfort & Design se rige por las normativas vigentes de protección al consumidor en Argentina, y estas políticas han sido diseñadas para reflejar nuestro compromiso con la excelencia, la transparencia y la satisfacción total de nuestros clientes. Cada uno de nuestros procesos, desde el diseño hasta el servicio post-venta, está orientado a brindar una experiencia de compra única y confiable.

Para cualquier consulta, aclaración o asistencia adicional, nuestros canales de atención al cliente están disponibles a través del sitio web, correo electrónico y redes sociales, garantizando respuestas rápidas y personalizadas.