Velvet Comfort & Design se enorgullece de ofrecer productos que fusionan diseño, confort y tecnología, respaldados por un sistema de garantía robusto que refleja nuestro compromiso con la calidad. Estas son las condiciones y procesos para hacer efectiva nuestra garantía:

2. Alcance de la Garantía

La garantía cubrirá defectos de fabricación y/o vicios de origen que puedan ser constatados por el área de calidad, conforme a nuestra política vigente.

3. Exclusiones y Condiciones

La garantía no cubrirá:

• Uso Inadecuado: Daños ocasionados por el mal uso del producto, accidentes (derrames de productos químicos, alimentos y bebidas, etc.) y exposición a rasguños y/o mordeduras de mascotas.
• Exposición a condiciones climáticas y ambientales no recomendadas por el fabricante:
  
• Desgaste Natural: Deterioro derivado del uso cotidiano.
• Alteraciones No Autorizadas: Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por Velvet.
• Mantenimiento Incorrecto: Daños producidos por la limpieza inadecuada o el uso de productos químicos no recomendados en el manual (ver manual de uso y especificaciones técnicas).

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4. Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

• Registro del producto: El usuario deberá ingresar a la plataforma web definida por la empresa para registrar el ID (número único de producto) y así activar la garantía. Para realizar esta acción el cliente dispondrá de un máximo de 5 días hábiles desde el momento de la recepción del producto en el domicilio.
• Generación del reclamo: El cliente deberá contactarse con la empresa a través de los canales habilitados. Esta información está detallada en (RECLAMOS) al pie del sitio web oficial.
• Recolección de Evidencias: El cliente deberá presentar la factura de compra original junto con un informe detallado que incluya fotografías y una descripción del defecto.
• Contacto con el Servicio Post-Venta: Una vez recibida la documentación, nuestro equipo especializado evaluará la solicitud. Si la misma se ajusta a los términos de garantía, se coordinará con el cliente los pasos a seguir.
• Costos de Envío Cubiertos: En caso de que se haga efectiva la garantía, Velvet Comfort & Design asumirá los costos de envío relacionados con la reparación y/o reemplazo del producto.
• Resolución: Se informará al cliente sobre el estado de la evaluación y el plazo estimado para la reparación o reposición del producto.

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CONSIDERACIONES FINALES

Velvet Comfort & Design se rige por las normativas vigentes de protección al consumidor en Argentina, y estas políticas han sido diseñadas para reflejar nuestro compromiso con la excelencia, la transparencia y la satisfacción total de nuestros clientes. Cada uno de nuestros procesos, desde el diseño hasta el servicio post-venta, está orientado a brindar una experiencia de compra única y confiable.

Para cualquier consulta, aclaración o asistencia adicional, los clientes podrán contactarse con la empresa a través de cualquiera de los canales habilitados para tal fin.